为筑牢考试保障防线，根据省统一部署，苏州市数据局牵头成立由市教育局、市公安局等9家单位组成的爱心助考工作专班，在市便民服务中心集中办公，通过12345热线这一民生枢纽，助力苏州市14个考点2.39万考生安心应考。
       提级提速，确保诉求高效闭环。围绕12345热线“一线应答、一线助考”目标，对各级一线民声接听员开展专项培训，确保涉考诉求规范标注、精准解答、快速流转，并针对噪声扰民、交通拥堵等紧急诉求，启动“接诉即办、提级督办”。市级专班同步统筹协调疑难诉求，实时调度各板块工单办理进度，确保问题不拖延、不积压。
       数智赋能，紧急诉求一屏调度。为确保研考紧急诉求限时闭环处置，苏州12345民意感知系统开设并启动研考紧急诉求专栏，利用智能软件机器人及数据可视化技术，对研考紧急诉求办理时限进行预警提示，供全市各级12345热线平台实时关注，有效监督各承办部门及时办理反馈。
       多向发力，护航考生安心赴考。针对国际教育园考点集中、易拥堵、停车难等实际困难，开设2条地铁站至考点的研考公交接驳线路，打通考生赴考“最后一公里”。通过苏州发布、苏州日报等官方媒体，多渠道开展江苏12345热线“2026年硕士研究生招生考试爱心助考专项行动”宣传，并发布考点平面图、考场分布图等，帮助考生在线掌握服务内容，确保考生安心备考、顺利赴考。