12月10至12日，省数据局在苏州市举办优化12345热线和政务服务提升服务效能培训班。各设区市数据局负责12345热线和政务服务的相关处室负责同志及业务骨干共六十余人参加培训，通过专题授课、现场教学、分组讨论、经验交流等形式，凝聚改革共识、提升业务能力，推动全省政务服务高质量发展再上新台阶。

今年以来，苏州市全面开展“换位跑一次”活动，组织党员干部以企业群众身份，通过角色转换和亲身体验，精准发现政务服务中的短板与不足。苏州市数据局周旭东副局长详细介绍了“换位跑一次”相关经验做法；苏州市便民服务中心主任孙国燕结合苏州12345热线20年运营实践，对近年来苏州12345热线工作进行了汇报和经验分享；上海市政府办公厅政务服务处一级调研员杨立娟聚焦“人工智能＋政务服务”，详解上海“随申兑”等为企服务创新经验做法。省数据局政务服务处处长杨志军及相关处室业务骨干围绕高效办成一件事、基层高频事项“一平台办理”、政务服务“面子工程”防治工作等进行辅导培训。

苏州市数据局副局长周旭东介绍“换位跑一次”经验做法

苏州市便民服务中心主任孙国燕介绍苏州市12345热线经验做法

上海市政府办公厅政务服务处一级调研员杨立娟讲解

“随申兑”等为企服务创新经验做法

本次教学内容丰富务实、实地教学多维度覆盖，参训人员先后走访苏州市便民服务中心、企业综合服务驿站、工业园区及相城区政务服务中心等多个特色点位，直观感受政务服务集成化、数字化建设成效，深入了解为企服务流程设计、惠企服务平台建设等实操经验。

培训期间，参训人员围绕“换位跑一次”落地举措、为企服务优化路径、政务服务改革难点等议题展开深入研讨，结合本地工作实际分享经验做法、交流解决方案，同时全面总结今年的工作成效、梳理存在的问题，就明年的工作思路、重点任务及推进举措充分沟通交流，现场学习氛围浓厚。

下一步，全省政务服务系统将以此次培训为契机，持续强化　12345热线“总客服”功能，深化“高效办成一件事”和“换位跑一次”实践，优化为企便民服务举措，坚决防治“面子工程”，不断提升企业和群众的获得感、满意度，为全省经济社会高质量发展提供坚实政务服务保障。