一、案例概况

本案例紧密围绕“以患者为中心”的理念，聚焦数字医疗领域，重点解决患者就医流程繁琐、诊疗效率低以及服务个性化不足等痛点问题。通过构建多源异构的患者全生命周期数据共享平台、构建多维度的患者服务信息安全体系、研究面向智慧健康服务的数智化技术，推动智慧患者服务广泛应用，支撑医疗行业数字化转型。

二、主要举措及成效

通过本案例推动医疗数字化转型：智慧患者服务的成功实践，激发了医疗机构探索更多数字化解决方案的热情，加速了医疗行业的信息化进程；促进跨学科合作：智慧医疗的发展需要信息技术、数据分析、临床医学等多个领域的专业知识，促进了跨学科团队的合作，推动了医疗科技创新。通过本案例的部署实施，患者通过线上建卡率达到65%，预约挂号率达到68%，医技预约率达到80%，其中，放射人工预约更改为自动化预约，实现90%自动化；磁共振预约时长由原来14天降至4天；超声预约时长由原来7天缩短为不到1天；互联网医院线上就诊患者达到9万人次，线上处方2万人次。

在技术创新方面，构建多源异构数据共享平台，实现跨网络、跨平台的异构数据整合，应用人工智能大模型、物联网、5G技术，实现智能化服务。在管理创新方面，采用敏捷实施法和PDCA循环法，快速优化流程，提升项目实施效率，满足用户需求多样性。在机制建设创新方面，创新“主动式医患互动”模式，通过智能问答、远程咨询等功能，增强患者参与感和自我管理能力。在运营模式创新方面，打造线上线下一体化的全流程智慧服务体系，覆盖诊前、诊中、诊后的患者就医体验。在安全体系创新方面，构建多维度信息安全体系，采用优化加密算法、区块链追溯等技术，保障医疗数据安全，实现细粒度访问控制。

三、特色亮点

联系方式

单位：江苏省人民医院

联系人：朱佳

电话：025-68307602

邮箱：304981917@qq.com

联系地址：南京市鼓楼区广州路300号江苏省人民医院信息处